Die systematische Demontage eines großen Unternehmens - Trauerspiel in Türkis

[Boxen, Douglas]


2014.07.14

Über die türkisfarbenen Boxen wurde bereits viel gesagt. Wenig Gutes, viel Übles. Der Inhalt..., die verzögerte Auslieferung..., die ungleiche Befüllung der Boxen..., das Hauptprodukt..., die Miniproben... die Liste ließe sich fast endlos weiter führen. So viele unterschiedliche Kunden, so viele unterschiedliche Meinungen gibt es auch. An sich wäre dagegen auch nichts zu sagen, wir haben halt nicht alle die gleichen Präferenzen bei Kosmetika, wie soll eine Firma da auch immer das Passende zusammen packen?

Was sich Douglas aber in den letzten Wochen leistet, ist keine Anhäufung von Fehlern mehr, mit denen sie sich selbst entschuldigen. Es ist die systematische Demontage eines vor Kurzem noch gefeierten Unternehmens. 

Rückblende:

Douglas stand für Exklusivität. Für puren Luxus, für Geschmack und echte Qualität. Die teureren "besseren" Produkte gab es nicht in der Drogerie, sondern in der Parfümerie. Das schlug sich nicht nur im Preis nieder, sondern auch im Umgang mit dem Kunden. Der Hauch des Edlen umhüllte eine die Filiale betretende Kundin, das Flair der Exklusivität wurde mit jedem Atemzug im Beautytempel eingesogen. Es gab Marken zu bestaunen, die nirgendwo anders zu bekommen waren. Parfümerie exklusiv eben. Internationale Modehäuser wie Dior und Chanel vertrieben ihre prestigeträchtige Kosmetik ausschließlich über die großen Parfümerien. Schnöde Drogerieware suchte man vergebens in den heiligen Hallen der Dougletten, die selbst derart die Nase hoch trugen, das sich auch nur rein traute, wer die passende Handtasche zum hochkarätigen Outfit trug.

Kommen wir zum aktuellen Tagesgeschehen:

Ob dm oder Douglas, Catrice finde ich in beiden Läden, mittlerweile sogar essence. Dior shoppe ich online beim spanischen Internetdiscounter, Beratung hole ich mir gleich mit aus dem Netz. Günstige Eigenmarken senken die Hemmschwelle der einstigen Hochburg der exklusiven Schönheit. Teens und Twens leisten sich locker ein Duschgel für 4,99€ und lassen sich ein bisschen MAC auftragen nach der Schule. 

Die türksfarbene Statementpapiertasche baumelt lässig an der Hand. Der Hauch von Luxus schwebt schon länger nicht mehr, eher senkt sich eine Trauerwolke über das Glanzunternehmen. 

Auf der Facebook Pinnwand liest es sich so:

Kundin1:

NACH rückruf die sticks noch als beauty-überraschung (einkauf ab 75.-) in die pakete legen??? ich denke den meisten gehts nur darum dass einfach alles sehr dreist und merkwürdig abläuft grad..!

Kundin 2:

...bin genau deiner meinung... habe heute meine bestellung ausgepackt... und was gab es als ü75-goodie ?? natürlich den gift-wm-stift  wirklich unfassbar... das grenzt doch schon an idiotie und körperverletzung 

Parfümerie Douglas Deutschland:

@Kundin 2 auf Grund eines Fehlers in unserem Lager wurden einigen Bestellungen leider der WM- Stift als Beauty-Überraschung beigelegt.  Dies ist uns sehr unangenehm und tut uns leid! Melde Dich doch bitte mal kurz bei uns unter 0 800 - 690 690 5. Lieben Dank und viele Grüße, Sabrina vom Douglas-Facebook-Team

ET von Roundaboutme: Eure "Fehler" häufen sich. Wann finden Umstrukturierungen im gesamten System statt? Die Lieferscheine der Boxen stimmen nicht. Die Informationen über Gesundheitsrisiken (Fanstift) kommen tröpfchenweise nachdem bereits Focus etc. darüber berichteten. Das Image eines einst rennomierten Unternehmens sinkt in den Keller. Wann zieht ihr die logischen Konsequenzen daraus und hört auf, euch auf "Einzelmeinungen" zu berufen?

Kundin 3:

So ist es....Und mal im Ernst, wo läuft das alles hin?

Erst kamen bei den Boxzusammenstellungen zig Leute an Fremde Accounts, mehrfach in Folge.... dann wurde die Box teurer, dafür aber schlechter und wird in Massen Retour geschickt, die Lieferscheine stimmen nicht, der Inhalt der Boxen stimmt nicht mit den Produkten überein, die eigentlich laut eueren eigenen Angaben drin sein sollen (z.B. das Männerduschgel, was nie auf der Themenseite dabei ist, sich aber gerne in den Boxen findet) dann werden giftige Stifte in die Boxen gepackt...Kurz danach wird bekannt, dass die meißten Stifte giftig sind. Auf Nachfrage gebt ihr an, die Stifte seinen unbedenklich - wie kann man zu so einer Meinung kommen?? Wie kann man eine solche Medung herraus geben ohne das von Fachleuten überprüfen zu lassen? Denn anders kann es ja nicht sein....

Und dann weisen euch andere nach, dass auch eure Stifte giftig sind und erst dann reagiert ihr. 

Als nächstest werden die gifigen Stifte versehentlich als Geschenke verschickt?

Und dazu werden in der aktuellen BoB Produkte von Catrice verschickt, die Catrice vor zwei !!!! Jahren bereits aus dem Sortiment genommen hat....

Zusammengefasst: Zuganz zu femden Kundenkontos,giftige Kosmetik, alte Kosmetik, giftige Geschenke eine Woche nach dem Rückruf selbiger, Falschmeldungen von euch, sinnvolle Reaktionen erst nach fremden Gegenbeweisen und dauerhaftes Herunterspielen der Erignisse....

Und das sollen "Patzer" sein?

Ich hab es langsam satt, dass immer nur so reagiert wird, als ob ihr Männer und Frauen Geschenkpapier verwechselt hättet.....

Das sind bei weitem keine Patzer mehr.....

Quo vadis Douglas?

Frühere Inhalte: Bitte nicht weinen. 

Wertige Marken, echte Maxiproben, stellenweise Luxusmarken, natürlich auch das übliche Füllmaterial wie z.B. Weleda. Insgesamt aber eine deutlich andere Auffassung von Box als wir sie heute kennen. 

Meine Juli Box of Beauty schaut so aus:

Stein des Anstosses diesmal sind die ungerechten Verteilungen des Lip Tints. Ein lausiges Drogerieprodukt, bereits im Sommer letzten Jahres bei Catrice ausgelistet. Es fand Verwendung in den neuesten Boxen. :( Ein echtes Trauerspiel. Es waren nicht genug davon im Lager...schwupps bekamen die letzten verschickten Boxen ein paar Kiehl´s Probentäschchen und/ oder einen 15€ teuren Lippenstift dazu gelegt. 

Ich bin sicher, Chris von Stylepeacock kann ebenfalls ihr gesammeltes Lied klagen. Ich mag langsam nimmer! 

Meine Box ist lieblos mit Kleinproben bestückt, Kiss&Care umgesetzt in Eigenmarken und dem ausgelisteten Drogerieteil. Ich bin geradezu entsetzt! Nicht angesichts des Wertes, der ist gar nicht mal so schlecht. Es ist das Gesamtbild, welches mich abrücken lässt. 

Sie geht natürlich zurück, keine Frage, ich bin trotzdem erschüttert über die Ignoranz gegenüber des Kunden. meine Box scheint eine der gängigen zu sein, es gab einige ganz wenige Ausnahmen. 

Inhalt:

*IsaDora Lippenstift, Farbe 169 pink peony, Fullsize, Hauptprodukt (Eigenmarke)

*Annayake 24h Creme, 15ml (Eigenmarke)

*I Love... Duschgel, Sorte Raspberry&Blackberry, 30ml (Eigenmarke)

*Venus Aqua 24h Face Cream, 15ml (Eigenmarke)

*Catrice Lip Tint, Farbe Wine-Tastic

Ich kann mich also 48 Stunden lang mit 2 verschiedenen Gesichtscremes salben, mir einen Lippenstift und einen abgelaufenen Lip Tint aufmalen und dazu etwa 2 mal duschen, denn mehr Inhalt ist nicht drin. 

Ignoranz pur! 


Swatch zum Lip Tint.



Ach ich mag echt langsam nichts mehr sagen. es schallt auf taube Ohren im Konzern. Wie seht ihr das? Nur Einzelmeinungen?

Falls ihr euch für eine Box of Beauty interessiert:Box of Beauty*.

*enthält affiliate link

Alles Liebe